قوانین و مقررات

۱. ورود کاربران به وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی خاتون است.
کاربر با ثبت سفارش، قبول کلیه شرایط و قوانین وب‌سایت را اعلام نموده است.

۲. قیمت‌گذاری و پرداخت :
کلیه قیمت‌های درج‌شده در سایت به روز بوده و به واحد پول رسمی کشور اعلام می‌شوند.
پرداخت سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود.

۳. ارسال و تحویل سفارش :
سفارش‌ها پس از تأیید و تکمیل فرآیند پرداخت، طبق زمان‌بندی اعلام‌شده پردازش و ارسال می‌شوند.
زمان تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل و تعطیلات رسمی متغیر باشد.
مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح شامل نام، آدرس و شماره تماس بر عهده خریدار است.

۴. لغو سفارش :
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را از طریق واحد پشتیبانی ثبت نماید که پس از بررسی و طی ۲۴ ساعت کاری مبلغ محصول لغو شده به حساب کیف پول خاتون عودت داده می شود.
لازم بذکر است اگر خرید از درگاه اسنپ‌پی انجام شده باشد، درصورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی سفارش توسط اسنپ پی به حساب بانکی کاربر عودت داده می شود و اقساط حذف می شوند .

۵. شرایط بازگشت و تعویض کالا :
بدلیل رعایت مسائل بهداشتی اجناس سفارش گذاری شده مشمول بازگشت نخواهند بود؛ مگر در مواردی که کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد.

۶. اصالت کالا :
فروشگاه متعهد است کالاهای عرضه‌شده را مطابق مشخصات اعلام‌شده در سایت و در صورت ذکر، با ضمانت اصالت کالا به مشتری ارائه نماید.

۷. مسئولیت کاربران :
کاربران موظف به ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش هستند.
هرگونه استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده از خدمات سایت یا ایجاد اختلال در عملکرد آن ممنوع بوده و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

۸. مسئولیت فروشگاه :
فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات کالاها را با دقت کامل ارائه دهد؛ با این حال ممکن است برخی مشخصات توسط تولیدکننده تغییر یافته باشد. در صورت وجود مغایرت، اطلاعات نهایی محصول ملاک خواهد بود.

۹. حریم خصوصی :
اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت پردازش سفارش، ارائه خدمات و بهبود تجربه خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

۱۰. مالکیت معنوی:
تمامی محتوای سایت شامل تصاویر، متون، لوگو، طراحی، علائم تجاری و سایر محتواها متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا انتشار بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است.

۱۱. شرایط فورس ماژور:
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه از جمله حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال در سامانه‌های بانکی، اعتصابات، جنگ یا تصمیمات مراجع قانونی، امکان تأخیر یا عدم انجام تعهدات وجود داشته و فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این موارد نخواهد داشت.

۱۲. تغییر قوانین:
فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه منتشرشده در وب‌سایت ملاک عمل خواهد بود.

۱۳. ارتباط با پشتیبانی:
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد یا شکایت، کاربران می‌توانند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» با واحد پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنند.

روش‌های ارسال و پرداخت:
🚚 ارسال در تهران از طریق پیک.
تحویل در همان روز (برای سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۲:۰۰ ظهر).
تحویل در روز بعد (برای سفارش‌های ثبت‌شده بعد از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر).
پرداخت هزینه پیک در محل‌ توسط مشتری انجام میگردد.

📦 ارسال به سراسر کشور از طریق پست.
تحویل به پست حداکثر طی مدت زمان ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش.
زمان تحویل از اداره پست به گیرنده، بسته به فاصله شهر مقصد متغیر خواهد بود.